Мы стремимся, чтобы вы получили заказ в надлежащем качестве и остались довольны покупкой. Если товар был доставлен с повреждениями, ошибкой в комплектации или имеет признаки ненадлежащего качества, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее после получения заказа.
Какие товары подлежат возврату
Возврат и обмен возможны в следующих случаях:
-
товар имеет производственный брак;
-
товар был доставлен с поврежденной упаковкой;
-
товар не соответствует заказанному наименованию;
-
товар был поврежден при транспортировке;
-
выявлены иные недостатки, которые влияют на его потребительские свойства.
Важно
Поскольку продукция относится к категории пищевых добавок, возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида, целостности упаковки и потребительских свойств, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
Возврат не принимается, если:
-
упаковка вскрыта;
-
нарушена целостность пломбы, защитной мембраны или крышки;
-
товар частично использован;
-
имеются следы вскрытия, переливания или подмены содержимого;
-
товар был поврежден по вине покупателя;
-
истек срок годности;
-
отсутствуют документы, подтверждающие покупку, если они необходимы для рассмотрения обращения.
Поврежденная упаковка
Если при получении заказа вы заметили:
-
вмятины на коробке;
-
следы вскрытия;
-
протекание;
-
повреждение флакона;
-
нарушение защитной упаковки,
рекомендуем не использовать товар и сразу зафиксировать проблему. По возможности сделайте фото и видео упаковки и содержимого до полного вскрытия.
Порядок возврата
Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:
-
Свяжитесь с нами по указанным на сайте контактам.
-
Сообщите номер заказа и причину обращения.
-
Приложите фото или видео товара и упаковки.
-
Дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки.
-
После согласования мы сообщим адрес и способ возврата.
Срок рассмотрения
Обращения по возврату и обмену рассматриваются в разумный срок после получения всех необходимых данных от покупателя.
Возврат денежных средств
Если возврат согласован, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с покупателем.
